Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de trente (100) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email, accompagnée des informations suivantes :

• Votre nom complet
• Adresse complète
• Numéro de téléphone et adresse email
• Numéro de commande
• Description du produit retourné

Adresse de retour : Vous recevrez par email l'adresse exacte pour effectuer le retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est reconnu comme défectueux ou non conforme.

Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, complets (avec leurs accessoires éventuels) et dans leur emballage d'origine. Un retour non conforme à ces conditions pourra être refusé.

Une fois le retour accepté, Zen-Ara™ procédera au remboursement du produit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du colis retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Si le produit retourné est reconnu comme défectueux ou non conforme, les frais de retour vous seront également remboursés.

CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question ou réclamation relative à l'expédition ou aux retours, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse email suivante : info@zen-ara.com .